Wo Menschen zusammenarbeiten, wird kommuniziert. Im persönlichen Gespräch, zwischen Tür und Angel, während einer Übergabe, über Messenger oder manchmal auch durch das, was nicht gesagt wird.
Gerade in Gastronomie, Hotellerie, Kliniken, Pflegeeinrichtungen und anderen Dienstleistungsbereichen entscheidet gute Kommunikation häufig darüber, ob Abläufe funktionieren oder Missverständnisse entstehen.
Wer die Kommunikation verbessern möchte, sollte deshalb nicht nur darauf achten, was gesagt wird. Entscheidend sind ebenso die Art der Kommunikation, klare Zuständigkeiten, gegenseitiges Zuhören und eine Unternehmenskultur, in der Fragen und Rückmeldungen ausdrücklich erwünscht sind.
